(目的)

第1条　社会福祉法(昭和26年法律第45号。以下「法」という。)第82条に基づき、永平寺町が提供する児童福祉サービス(以下「児童福祉サービス」という。)の利用者(以下「利用者」という。)からの苦情を自ら適切に解決するため、公正、中立な立場から当該苦情の解決を図る体制を整備し、もって、利用者の権利を擁護するとともに、児童福祉サービスの適切な利用を確保することを目的とする。

(事業の対象範囲)

第2条　苦情解決の対象とする児童福祉サービスの範囲は、法第2条第3項第2号に規定する児童福祉サービスとする。ただし、苦情解決に支障を及ぼさないと認められる場合は、対象範囲を拡大することができる。

(組織)

第3条　苦情の適切な解決を図る体制を整備するため、苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を置く。

(苦情解決責任者)

第4条　児童福祉サービスに関する苦情(以下「苦情」という。)について、責任主体を明確にするため、苦情解決責任者を置くこととし、所属課長がその職務を行うものとする。

(苦情受付担当者)

第5条　利用者が苦情の申出をしやすい環境を整えるため、児童福祉サービスを提供する各施設ごとに苦情受付担当者を置くこととし、各施設長がその職務を行うものとする。

(第三者委員)

第6条　苦情解決に社会性及び客観性を確保し、利用者の立場及び特性に配慮した適切な対応を図るため、第三者委員を設置する。

(第三者委員の任期)

第7条　第三者委員の任期は、2年とする。ただし、再任を妨げない。

(第三者委員の職務)

第8条　第三者委員は、次に掲げる職務を行う。

(第三者委員の報酬等)

第9条　第三者委員の報酬は、当該職の中立性の確保のため、支給しない。

(利用者への通知)

第10条　苦情解決責任者は、利用者に対して、苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員の氏名、連絡先及び苦情解決の仕組みについての周知に努めるものとする。

(苦情の受付)

第11条　苦情受付担当者は、利用者からの苦情を随時受け付ける。また、第三者委員も直接苦情を受け付けることができる。

(第三者委員の守秘義務)

第12条　第三者委員は、職務上知り得た秘密を漏らしてはならない。その職を退いた後もまた、同様とする。

(苦情の記録)

第13条　苦情受付担当者は、利用者等からの苦情受付に際し、次に掲げる事項を書面に記録し、その内容について苦情申出人に確認する。

(苦情の報告及び記録)

第14条　苦情受付担当者は、受け付けた苦情はすべて苦情解決責任者及び第三者委員に報告するものとする。ただし、苦情申出人が第三者委員への報告を明確に拒否する意思表示をした場合を除く。

(苦情解決に向けての話し合い)

第15条　苦情解決責任者は、苦情申出人との話し合いにより解決に努める。その際、苦情申出人又は苦情解決責任者は、必要に応じて第三者委員の助言を求めることができる。

(苦情解決の記録及び報告)

第16条　児童福祉サービスに関する苦情解決、改善等を重ねることにより、児童福祉サービスの適正化及び質の向上がより図られることが期待されるために、次に掲げる方法により、当該解決、改善等に関する記録及び報告を行う。

(解決結果の公表)

第17条　町長は、利用者によるサービスの選択の幅の拡大並びに事業者によるサービスの質及び信頼性の向上を図るため、個人情報に関するものを除き事業報告及び広報紙に当該解決、改善等の実績を掲載する。

(その他)

第18条　この規程に定めるもののほか、必要な事項は、町長が別に定める。