ア　介護相談員は、事業者等を定期又は随時に訪問する。訪問の頻度は、1月に4回程度を目安とする。

イ　介護相談員は、事業所等において、利用者との相談、事業所等の行事参加、サービスの現状把握及び事業所等の職員との意見交換などの活動を行い、サービス提供等に関して気付いたことや提案等がある場合には、事業所等の管理者にその旨を伝える。

ウ　訪問介護等訪問系のサービス事業所を派遣の対象とする場合には、介護相談員は、事業所ほか、適宜、事業者及び利用者の了解を得て、利用者の自宅を訪問する。

エ　事業運営を行う事務局は、適宜、介護相談員及びサービス事業者同士の連絡会議を開催する。

オ　介護相談員及び事業運営を行う事務局は、利用者のプライバシーの保護に十分配慮しなければならない。

カ　介護相談員は、活動報告を介護相談員活動記録票(様式第1号)により事務局に提出しなければならない。

キ　介護相談員の活動をするときは、介護相談員証(様式第2号)を携行し、関係人の要求があるときは、これを提示しなければならない。

ア　事務局は、派遣した介護相談員の活動状況を取りまとめ、随時、事業者等に情報提供を行う。

イ　介護相談員の活動に関し、苦情等が寄せられた場合に、事務局は、事実関係を把握するとともに、必要に応じ、交替を含め、適切な対応を行う。