○飛島村介護保険苦情相談窓口設置要綱

平成21年3月31日

訓令第61号

(目的)

第1条 この要綱は、介護保険に関する苦情又は相談(以下「苦情相談」という。)を受け付ける窓口の設置及びその処理方法等を定めることにより、本村における介護保険制度の円滑な運営に資することを目的とする。

(苦情相談窓口の設置等)

第2条 福祉課内に苦情相談を受け付ける窓口を設置するとともに、苦情相談の受け付けのために必要な職員を配置するものとする。

(苦情処理方針)

第3条 苦情処理の方針は、次に掲げるとおりとする。

(1) 苦情の原因が、介護保険に関する情報不足や誤解から生じやすいことにかんがみ、誠意を持って十分に苦情を聴き、又は相談に応じ説明に努めなければならない。

(2) 前号の苦情相談への対応及び説明によっても苦情が解消できない場合は、苦情の内容に応じた窓口の紹介又は法的手続について説明しなければならない。

(苦情相談の記録)

第4条 苦情相談を受け付けた職員は、その内容、経過及び処理について、介護保険苦情相談受付票(別記様式)に記録するものとする。

(情報交換等)

第5条 苦情相談の処理等については、関係行政機関と十分な情報交換に努め、苦情の解決に努力するものとする。

2 苦情の受付及び処理に当たっては、愛知県及び愛知県国民健康保険団体連合会が定める介護保険の苦情相談処理マニュアル等を参考にするものとする。

(雑則)

第6条 この要綱に定めるもののほか、苦情相談に関し必要な事項は、村長が別に定める。

附 則

(施行期日)

1 この訓令は、平成21年4月1日から施行する。

(飛島村介護保険苦情相談窓口設置要綱の廃止)

2 飛島村介護保険苦情相談窓口設置要綱(平成18年訓令第36号)は、廃止する。

附 則(平成30年訓令第7号)

この訓令は、平成30年4月1日から施行する。

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飛島村介護保険苦情相談窓口設置要綱

平成21年3月31日 訓令第61号

(平成30年4月1日施行)