(趣旨)

第1条　この要綱は区民相談コーナー(以下「コーナー」という。)の運営に関し必要な事項を定める。

(所掌事項)

第2条　コーナーの所掌事務は、次の各号に掲げるものとする。

(相談の方法)

第3条　相談は、政策経営部区民相談課に所属する職員(以下「相談員」という。)が、相談者との面接又は電話等により行う。

(相談の日時及び場所)

第4条　相談は、原則として相談員の所定の勤務時間内とし、豊島区本庁舎に設置するコーナーにおいて行う。

(相談者の要件)

第5条　相談を受けることができる者は、原則として豊島区の在住者・在勤者・在学者とする。

(他機関への紹介)

第6条　相談員は必要に応じて相談者を関係部課へ案内し、又は、専門機関を紹介すことができる。

(相談の記録)

第7条　相談員は、原則として相談事項を別記様式による「相談記録票」に記録する。

(協力体制)

第8条　相談員は、相談の内容によっては、主管課等の職員の協力を求めることができる。

(関係部課等との調整、協議)

第9条　コーナーを所管する担当課長は、コーナーの運営に関し、関係部課等との調整、協議が必要なときは、「区民相談コーナー事務連絡会」を開催することができる。